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阿里巴巴18位创始人知道吗?转发马云在哥大的演讲

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转自:哥大全球中心

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哲学园鸣谢


本周,阿里巴巴集团创始人马云先生以一封“教师节快乐”的公开信宣告了一年后他的离任,辞去阿里巴巴董事局主席的职务。在过去19年的时间里,他带领的阿里巴巴不断成长,成为网上及移动商务的全球领导者。


2010年秋,应哥大商学院Jerome A. Chazen国际商务研究所的邀请,马云先生曾作为哥大商学院胡应湘爵士嘉宾论坛的演讲嘉宾,与哥大师生分享他的故事。演讲中,马云先生谈到了自己如何学习英语,谈到了阿里巴巴集团的创立与业务发展,也谈到了阿里巴巴不变的以客户为第一位的坚持。



以下为演讲全文(演讲实录经“凤凰网科技”授权转发,责任编辑周超能):


很荣幸能来到这里,刚才听对我的介绍时,不禁有点儿疑惑他是不是真的讲我,形容成了一个太能干且太具影响力的人。首先允许我介绍一下自己,本人百分之百为中国制造。



我童年时期在我的家乡杭州生活,而我正是从大多数的美国游客那儿自学英语。在70年代早期,就有很多外国游客去杭州旅游,我每天早上起床去为他们做免费导游,这样坚持做了9年。他们教我英语,我就带他们游览。我学习语言,学习文化,也学到了不同的思维方式。我孩童时期在学校里所学到的知识,与我从外国游客那里学到的,一切都是那么的不同。我的父亲和学校里的老师告诉我,中国是世界上最富裕的国家,并且我们要去解放全世界,就像如今的朝鲜一样。之后我发现这些都不是真的,因此从那时起,我就开始跟大多数中国人的想法不同了。他们说:马云,你不像中国人。但是美国人认为我是一个非常典型的中国人,然而中国人却将我视作美国人,因为我了解美国的文化。


我从美国获得我的互联网概念,那么首先允许我简单介绍一下阿里巴巴集团。阿里巴巴成立于1999年,当时在我的公寓中共有我们18个创始人,但我们的想法都是相同的,我们相信互联网将会改变中国,互联网当时正蓬勃发展,但没有人相信我们。每个人都说,你们怎么能在中国做互联网行业?你们是不可能成功的。而今天,人们说,马云,你真有远见,你怎么能在十年前就认准了电子商务互联网?而我却觉得我们就像骑在失明老虎背上的盲人。只是偶然,我们投入了,我们成功了。从当初的18个人到今天的2万多人,我们已经从一个公司发展到了今天的五个公司。


第一个公司的名字叫Alibaba.com,它致力于帮助中小企业。在中国,有超过三千八百万的注册中小企业,使用我们的服务。在中国之外,有超过一千两百万的中小企业,使用我们的服务。我们的商业模式非常简单,一方面,中国这边是国内贸易,你可以使用中国的网站购买和销售任何你想要的东西,它就像eBay一样是一个市场,但是eBay是消费者对消费者的模式,我们是企业对企业的模式。


阿里巴巴的企业对企业模式,一个是中国国内贸易,另一个是进口/出口,这是一个致力于全球采购和经纪人购买的市场。这个市场健康地成长,我们三年前在香港市场上市,我们很幸运,因为我们上市的当天市场良好,因此不费吹灰之力,我们的股票价格便从13.5港元增长至40港元,并且持续增长。而三个月之后,在毫无预兆的情况下,我们的股票又从40港元跌至3港元,就这样起起落落。虽然曾经有过曲折,但现在公司已趋于稳定,我们成投身于电子商务,我们仍关注中小企业。


但是其他四家公司为私营企业,另一家全资拥有的公司是Taobao.com,你们可能听说过,我觉得大部分中国人应该都听说过。在中国,它的影响力大大成果了Alibaba.com,我们有超过3亿的注册用户。它是以消费者对消费者的模式开始的,但是现在95%为企业对消费者模式的交易。六年前我们开始与eBay进行竞争,但eBay财力雄厚,当时他们的市场资本为800亿美元,他们来到中国并扬言要与阿里巴巴竞争。当时我们的业务从零起步,市场占有率约为2%或3%。现在我们拥有了90%的市场占有率。淘宝是一个结合了Amazon、eBay、Google和Facebook的组合,它是一个在线社区,每天有4千3百万实际访问人数,访问站点进行购物,我们每天完成8百万宗交易。从逻辑上来说,去年中国的包裹递送总量为20亿,而我们就占了11亿,所以我们在配送方面有约55%的市场占有率。这增长得很快,在过去的七年中我们已经获得了100%的增长,而今年我们将持续保持100%的增长。


我们的第三家公司是支付宝。就像PayPal一样,这是一种非常愚蠢的模式。五年前我认为人们很难进行在线交易,因为人们互相不信任,银行系统非常糟糕,财务基础设施也同样糟糕,因此我对自己将要做的一切觉得很担心。银行有开展此项业务的许可,而我们知道如何开展业务,但是却没有许可。因此到最后,人们都劝我说,马云,不要涉足这个领域了,如果涉足这个领域的话,你会进监狱的。因为中国金融业的风险很大。我说那就让进监狱吧,非做不可了。我们实际透明运作,每一步都做得很清楚,以确保中国政府和人民都满意。我们与近70家中国银行合作,现在我们有4亿注册用户。而且我们是最大的无任何商业模式的,在线第三方支付服务。我们只是想帮助大家,这使银行业十分不高兴,因为我们破坏了他们的商业模式。对于世界上赚钱的银行来说,大约60%到70%的收入来自服务业,但是在中国国内,70%到80%的收入来自信贷,因此我们在国内发展服务行业。


第四个公司是两年前成立的阿里云。我们有来自中小企业的数据,而且我们有来自淘宝用户的数据,以及来自支付宝的数据,因此我们的数据会变得很有影响力。我们希望所有用户分享了解,来自中小企业的数据,并且要让用户理解中小企业的数据,就是我们一直关注的云计算。


第五个公司的名称,我们五年前从雅虎收购的中国雅虎。这就是整个集团。其中阿里巴巴网络有限公司已经上市,另外四个私有企业也运营良好。在中国,我们很幸运,因为我们将Amazon、eBay、PayPal和所有的联合在一起组成的一个企业。阿里巴巴集团在中国电子商务行业,拥有70%的市场占有率,并且仍然保持强劲的增长势头。



人们问我,为什么我在中国的市场环境中坚持下来了,为什么我成功了?我认为我们坚持下来的很重要的一个原因是,我们一直坚持把客户放在第一位,员工放在第二位,股东放在第三位,这是从第一天开始到现在都坚持的哲学。客户与我们同在,因为中国的互联网业,在过去的十年中有三种主要业务,一种是致力于门户网站,如我们今天拥有的雅虎,以及新浪、搜狐和网易,它们致力于新闻。我认为在中国做新闻很难,除非你身处北京,你了解政府机构,了解政策,但是我们从不了解政府的政策,因此我们说那好,我们就不做门户网站。


第二种业务在中国非常受欢迎,可能是世界上最独特的业务,就是网络游戏。但是我并不喜欢这种模式,我不看好它。因为中国的每个家庭只有一个孩子,如果所有的孩子都玩网络游戏,那真是太糟糕了,我的孩子和他的同学都喜欢网络游戏。对,我们可以赚很多钱,但是我不想我的孩子沉迷于网络游戏,所以我们不做此项业务。中国已经有足够多的企业致力于网络游戏,几乎所有的互联网企业都有自己的网络游戏,我们是唯一一家不开发网络游戏的互联网公司,因此我们能做的唯一业务就是电子商务。做电子商务十分艰苦,十分困难。


在十年之前电子商务在企业对企业的世界中,总是倾向于关注大型企业,他们都想关注买方市场,他们创造的价值,就是他们为买方市场的节省的成本,所以我们做完全不一样的业务。我们知道美国很擅长篮球,那么我们就应该将更多精力放在乒乓球上,因为我们并不需要总是做一样的事。


所以我们说,在中国,我们没有大型企业,那么我们就关注中小企业,我们不应该帮助买方,我们应该协助卖方,因为中国想要向海外销售物品,中小企业想要向海外销售物品,因此我们关注中小企业。我们致力于帮助供应商和创造价值,而不是想办法节省成本,因为中小企业在如何节省成本方面,比我们懂得更多。他们想了解如何销售产品,如何获取利益?我们选择关注中小企业,关注供应商,关注如何为他们创造利润,这些是我们坚持的重点,也是我们的一切。


在最初的三年内,我们没有任何的商业模式,整整三年都为零利润,非常艰苦,并且非常困难。唯一鼓励我们继续前进的是,那些对我们表示感谢的信件和电子邮件。我们每周、每个月都会收到几十万表示感谢的电子邮件。人们感谢我们,并告诉我们说,因为有我们,他们创造了工作机会;因为有我们,他们的业务有了增长。虽然我们没有任何报酬,但是如果我们的客户获得了利润,我们就很满意。在第四年要结束的时候,我们开始获取利润。


员工排在第二位。我相信你们了解,我并不是一个受到高科技培训的人,我讨厌高科技。我的妻子为我买了一部iPad,到现在我也不知道该怎么用。我从不用PPT操作,每次我用PPT时,它都会出问题。我不知道怎么制作PPT,我被培养成一名高中教师。但是我对科技一无所知,我唯一会用电脑做的,就是收发电子邮件和浏览网页,仅此而已。我认为这就足够了,不是吗?


世界上80%的人跟我一样讨厌高科技,科技应该为我们服务,我们不应该为科技服务。因此在最初的五年,我是网站的质检员,我想要确保每件事都能轻松简单地完成,即使不用阅读任何手册。当工程师们完成了他们的作品时,他们非常高兴,会炫耀说:很好的产品吧?我说:不不不,让我先试一下。如果我不会使用的话,它就毫无用处,因为那80%跟我一样的人都不会使用。这使得我们的网站很受欢迎,这是同行业的创新,是人类的创新。我不了解这项技术,但是我们聘请了最好的技术员,我们不了解金融,我们就聘请了最好的金融专家。我们尊重,我们努力,并且我们确实使业务有所增长。


第三件事就是我认为股东排在第3位。我们应该尊重股东,听取他们的意见,但是要走自己的路。我记得我们在纽约和伦敦的首次公开募股日到来之时,华尔街的所有公司都说,马云,把股份给我们吧,我们将是你长期的股东。但是当市场崩溃时,他们是最先逃跑的人。并且我发现他们大部分并不是股东,而是股票经纪人,这些人的抽身速度很快。所以我们认为应该听取他们的意见,但还是要走我们自己的道路。


这就是十年来我们所坚持的,始终坚信客户是第一位,员工是第二位,股东是第三位。人们说在中国做生意,“关系”最重要,政府关系很重要,这太复杂了。我的意思是,那些愚蠢的企业注重政府关系没有错,政府关系确实很重要。我认为与政府的关系紧密固然是好,但是不能完全依赖他们,从来不要与他们做生意,只对他们保持尊重。十年来,我们与所有的政府官员打过交道,告诉他们阿里巴巴是什么,电子商务是什么,互联网又是什么。因为对任何一个政府来说这些都是新事物。如果他们说:马云,我会给你一大笔钱,请为我们做项目吧,我会拒绝。我可以介绍我的朋友来做这些业务,但是我们自己不会做,我们关注客户。



我认为在中国竞争是业务非常重要的一部分。15年前我们与eBay竞争,与中国电信竞争,之后我们时时处处都在与eBay进行竞争。竞争是商业中非常有趣的一部分,我们从不惧怕竞争,如果谷歌来到中国,我们也会与之竞争,但是我们同时也表示尊重。就今天的整个商业形式来说,我们认为中国市场在电子商务方面有巨大的潜力。在美国,电子商务是甜品,可令企业的业务锦上添花。但在中国,电子商务已成为了主菜,因为营商基础设施实在太差了。就像在10到15年前,中国的电信基础设施非常糟糕,但是之后手机突然开始流行。


现在,我们面对着同样的机遇。人们问:马云,阿里巴巴集团的商业模式是什么?幸运的是,我们有用于企业对企业的商业模式,就是收取会员费,但我们不收取交易费用。为什么不收取交易费用?因为每个中小企业都了解会员费。你要尽力确保你的客户了解你在做什么,你创造了什么价值。当你们讨论交易时,阿里巴巴的市盈率会上升。但是客户永远不会明白,我们希望客户明白。不要相信那些华尔街分析师,很多分析师都在没有拜访过我们的情况下,就对我们进行分析评论。每个季度只需一个20分钟的电话,他们也能写成一篇精彩的报道。但我们并不是像他们所说的那样,我们必须了解商业模式,它应该够简单,够容易,便于客户理解。


到现在为止,淘宝也没有商业模式,我们一直是免费服务的。最初的三年,我们认为应该给我们的客户三年的免费使用期,因为我们想进行测试,并且想要试运行商业模式。第四年的时候我们想要收取费用,但是只有4千万的用户,我们就想再多等两年好了,于是我们又提供了两年的免费服务。在免费了五年之后我们要进行收费了,但是遇上了金融危机,我们想好吧,再等两年了,所以我们有七年的时间免交易费和注册费,但是我们会有少量的广告收入。因为我们每天的访问量高达十亿,并且有4千万人访问网站,少量的广告费已经使得淘宝获利颇丰。


我不希望现在有一个商业模式的原因是,淘宝仅仅存在了七年,它还处于起步阶段。我的意思是我们将会再等上三到四年,支付宝仍是免费的,因为从阿里巴巴的企业对企业模式中,获取的利润也足够营运淘宝。支付宝以及阿里云,即使我们现在对淘宝的使用不收费,因为淘宝收取广告费用已经使其获利颇丰。我们做出了一切努力,能生活在中国,我们真的感到很幸运。而我们又生活在互联网行业,我们很荣幸能从事这个行业,我们从未想过要用它赚钱,我们不论做任何业务,都不会想起来要获取利润,我们考虑的是如何为社会,为人类以及我们的客户创造价值。如果最后的结果是你赚到了钱,那这就证明了因为我们不考虑赚钱,我们才会赚更多的钱。


我相信如果一心想着赚钱,这是美元、港币和人民币,那么没有人想要和这些人做朋友。我们想说的是,我想进行帮助,我们想要帮助中小企业,我们想要帮助消费者。所以我认为,目前阿里巴巴和淘宝的企业对企业,淘宝的企业对消费者,以及支付宝的消费者对消费者的商业模式,并不是电子商务的未来,电子商务的微粒是“C  to  B”,消费者对企业的模式。世界在不断变化,不是企业对企业,不是企业对消费者,也不是消费者对消费者模式,而是“C  to  B”,消费者对企业的模式。因为我们拥有大量的消费者,消费者会说,我们想要量身定做,我希望它的规模更大,并且量身定做。从而使得中国的电子商务,从本质上与美国的模式不同。


另外我们还想要用互联网和电子商务,使中国形成新的商业文明,透明、负责且具有全球视野。我们努力使我们制定的每一项政策,我们所做的每一件事保持透明,我们想与消费者分享,我们要对消费者负责。让我感觉非常激动的是,现在淘宝(员工)的平均年龄为25岁,而阿里巴巴(员工)的平均年龄为27岁,都是年轻人,我们公司信奉价值和远见卓识,我们也有向美国通用电气公司学习,每个季度我们都会回顾一下,我们的价值和业绩,这使得我们公司异常活跃。



现如今,如果你有机会参观阿里巴巴,你会看到阿里巴巴就像个动物园,这里有各种各样的动物。我讨厌拥有农场,所有的动物都训练有素,但是你知道,他们是一个农场,而我们要的是大家有着不同想法的动物园。一些人发言,一些人工作,一些人进行鼓励等等,这就是我们的经营方式。


目前令我们头疼的是阿里巴巴规模越来越大,现在在中国我们的影响力如此之大。并且在20天前,公司有史以来第一次有200人进行了示威,他们讨厌我们制定的政策。因为我说了,如果我们制定了任何政策,1%的人将不喜欢我们,也就是有3百万人不喜欢这政策。现在阿里巴巴集团不缺少工程师、程序设计员和服务人员。我们缺少的是社会学家、心理学家和经济学家,因为我们不知道怎样制定出,像治理国家用的一样的政策,这很令人头疼。并且平均年龄只有25岁和26岁,他们怎么能制定政策?但是我们认为互联网真的改变了世界。


人们或许会问,如果谷歌在美国的影响如此之大,但是我们相信,我相信,世界是不会被机器所控制的,也永远不应该被电脑所控制,人脑、交感神经系统和社会网络的影响更大。在一天结束的时候,我们不想看到冷血的机器,而想看到的是热情温暖的人类。我们想要看到在每台计算机的背后,都是一家中小型企业,都有一个大家庭,这里有兄弟姐妹互相帮助。因此我们阿里巴巴实际上更注重团体、创新,也更倾向于注重人。


当我来到这里时,我认为在今天只是进行简单介绍,因为我觉得很多人都不知道我们的商业模式,我认为很多人都没有更好地了解我们,所以我很乐意回答你们的任何问题。欢迎提出疑难问题,只要你有问题,我就乐意解答。


*图片来源:Financial Buzz, Columbia Business School, Ben Hider, Getty Images

   编辑:晗英

责编:翩跹


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